top of page

سياسة الخصوصية والاستخدام

ضوابط وشروط وأحكام المستخدم لمنصة فاهم

تعتبر هذه الشروط والأحكام (يشار إليها فيما بعد "الشروط" أو "الاتفاقية") اتفاقية بين شركة الفنار (يشار إليها فيما بعد "الشركة" أو "شركة " أو ضمير المتكلم "نا" و "نحن") و ("المستخدم" أو ضمير المخاطب "ه" أو "ك" أو "أنت")، وتحدد هذه الاتفاقية الشروط والأحكام العامة لاستخدامك لمنصة الخدمات الخاصة بنا (الموقع الالكتروني أو التطبيق) أو أي من منتجاتها أو خدماتها، (يشار إليهم مجتمعين بلفظ، " منصة الخدمات " أو "الخدمات").

 :١.ضوابط استخدام منصة الخدمات

يحق للشركة تغيير أو إلغاء أو إيقاف أي خدمة أو صفحة على منصة الخدمات في أي وقت دون إشعار مسبق ودون أي مسؤولية، أو فرض قيود أو رسوم على خدمات معينة أو تعديل مميزات معينة أو تقييد وصول المستخدم على بعض أو جميع أجزاء منصة الخدمات كما أنه لا يحق للمستخدم بشكل مباشر أو غير مباشر امتلاك أو استخدام أو نسخ أو تعديل أو استغلال أي شكل من أشكال منصة الخدمات

يرسل بريد إلكتروني للمستخدم حال تغيير أو تحديث الشروط والأحكام، واستخدامك للمنصة يعد موافقة منك على التغييرات

إذا انتهكت شروط الاستخدام هذه، وبموجب إتفاقية المستخدم أو بموجب القانون أو الأنظمة المطبقة يحق للشركة وقف أو إلغاء حساب المستخدم و/أو وصوله إلى منصة الخدمات في أي وقت وبدون إنذار و/ أو اتخاذ الإجراءات القانونية  والنظامية المناسبة بحقه

جميع المحتويات  في منصة الخدمات هذه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والشعارات وأيقونات الأزرار والصور والتنزيلات الرقمية وتصنيفات البيانات والبرمجيات، هي ملك حصري للشركة وبكافة ما ارتبط بذلك من حقوق، وهي محمية ضمن حقوق الطبع المحفوظة والعلامات التجارية وخاضعة لحقوق الملكية الفكرية والإبداعية. فلا يجوز لأحد نسخ المواد الموجودة على منصة الخدمات هذه أو تنزيلها أو نشرها أو تعديلها أو توزيعها بأي طريقة لإغراض شخصية. وفي حال مخالفة أي مما سبق سيكون المستخدم تحت طائلة المسائلة القانونية والنظامية، ما لم يتم التصريح بخلاف ذلك من قِبل الشركة

المستخدم يوافق على أن "اتفاقية الاستخدام" لا تفسر في أي حال من الأحوال على أنها عقد عمل أو توظيف أو عقد وكالة أو عقد شراكة، ولا يجوز للمستخدم تقديم نفسه لأي طرف ثالث على أنك موظف أو وكيل أو ممثل لنا

المستخدم يوافق على عدم تحميل الشركة ومسؤوليها ومورديها وموظفيها أي خسارة أو أضرار أو نفقات (بما في ذلك التكاليف القانونية)، التي تم تكبدها و الناشئة عن عدم التزامه لاتفاقية المستخدم هذه، أو انتهاكه لأي قانون أو حقوق طرف ثالث

:٢.حساب المستخدم

.يقر المستخدم بلوغه من العمر ثمانية عشرة سنة ولا يحق له استخدام منصة الخدمات في حال عدم بلوغه

المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابه وكلمة المرور وتقييد الوصول إلى حسابه من أي أجهزة، ويوافق على قبول المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابه أو كلمة مروره. لن تكون الشركة مسؤولة، بشكل مباشر أو غير مباشر، بأي شكل من الأشكال عن أي خسارة أو ضرر من أي نوع نتيجة عدم حفاظه على هذه المعلومات

المستخدم يقر بتقديم معلومات صحيحة، وتحديثها حال وجود أي تغيير يطرأ عليها

    بمجرد استخدامك لمنصة الخدمات هذه، تكون قد وافقت على استخدام رقم الهاتف الخاص بك، في حدود ما يسمح به القانون المعمول به، باستخدامه لإجراء المكالمات أو لإرسال رسائل نصية (SMS) من أجل تسهيل الخدمات الفنية المطلوبة، و يمكن للشركة أن ترسل لكم بالبريد الإلكتروني أو غيرها من الرسائل الإلكترونية التي تتعلق بالخدمات الفنية، كما يمكن للشركة أن ترسل لكم رسائل إلكترونية حول الخدمات التي نرى أنها قد تهمكم (الرسائل الإلكترونية الترويجية)

نحن نقر ونضمن بأننا سنحافظ في كافة الأوقات على خصوصية وسرية كافة البيانات الشخصية التي نحصل عليها. ولن يتم إفشاء هذه المعلومات إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية

٣.الأسعار والفواتير والدفع 

جميع أسعار الخدمات موضحة في منصة الخدمات هذه، ماعدا الخدمات التي تتطلب فحص ومعاينة سيتم تحديد السعر لها بناءاً على فحص الفني للموقع وتقييمه للخلل

يحق لنا التعديل على أسعار الخدمات في أي وقت

 إذا قمت بالدفع لأي من منتجاتنا أو خدماتنا على منصة الخدمات هذه، فإن التفاصيل المطلوبة منك سيتم تقديمها مباشرة إلى مزود خدمة بوابة الدفع الإلكترونية عن طريق إتصال آمن و یجب علی حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات

الشركة تقبل الدفع عن طريق بطاقات الائتمان فيزا أو ماستركارد للخدمات المقدمة و تخضع جميع عمليات الشراء عبر الإنترنت أيضًا لشروط وأحكام مزودي خدمات بوابة الدفع الإلكترونية المعنيين، يرجى مراجعة اتفاقية المستخدم وسياسة الخصوصية الخاصة بمزودي خدمات بوابة الدفع الإلكترونية قبل الدخول في أي معاملة. (يجب اضافة رابط الشروط والاحكام لبوابة الدفع)

في حال عدم توفر قطع الغيار أثناء الزيارة الأولى بسبب راجع للعميل/المستخدم، أو في حال تأخر العميل في توفير قطع الغيار لأكثر من ساعة، سوف يتم احتساب رسوم إعادة الزيارة بقيمة (75 ريال)

في حال تأخر العميل عن استقبال الفنيين لأي سبب لمدة تزيد عن 15  دقيقة بعد الوصول إلى الموقع، يحق للشركة إلغاء الزيارة و سوف يتم احتساب رسوم على العميل بقيمة (75 ريال)

  جميع الأسعار المعروضة على هذه المنصة والدفعات التي يقوم بها العميل، شاملة لضريبة القيمة المضافة

عند استلام الطلب من العميل سيتم إرسال رسالة نصية للجوال المسجل في حساب المستخدم تتضمن رابط للدخول على الطلب و الذي يتضمن معلومات الدفعة المستلمة و قيمة ضريبة القيمة المضافة المستلمة

يتم اصدار الفاتورة الضريبية بعد اتمام الخدمة و يتم ارسالها للعميل عن طريق البريد الالكتروني إذا كان  مسجلا في حساب المستخدم وإرسال رسالة نصية للجوال للتنبيه بإتمام الخدمة وصدور الفاتورة على المنصة الالكترونية


يمكن للعميل الاطلاع على جميع الفواتير الضريبية وإعادة طلب إرسالها إلى البريد الإلكتروني المسجل في حساب المستخدم عن طريق صفحة لوحة التحكم الخاصة بالمستخدم على منصة الخدمات

 ٤.سياسة إلغاء الباقات والخدمات

    لباقات الوصول اللامحدود أو باقات الصيانة الدورية
 لا يمكن إلغاء أو الإيقاف مؤقتاً لإشتراكات باقات الوصول اللامحدود أو باقات الصيانة الدورية


   لخدمات باقات الوصول اللامحدود (خدمات مدفوعة مسبقاً)
   يمكن للمستخدم تغيير موعد الزيارة للخدمة أو إلغاء الخدمة في أي وقت دون رسوم إضافية

 
   لخدمات باقات الصيانة الدورية (خدمات مدفوعة مسبقاً)
   يمكن للمستخدم تغيير موعد الزيارة للخدمة فقط في أي وقت دون رسوم إضافية قبل 3 ساعات من الموعد المتفق عليه بين الشركة والعميل ولا يمكن إلغاؤها


   في حال طلب تغيير موعد الزيارة للخدمة خلال 3 ساعات قبل الموعد او بعد وصول الفني، سيتم احتساب اتمام الخدمة ولا يمكن إلغاؤها أو إعادة جدولتها


   للخدمات المدفوعة لمرة واحدة
   يمكن للمستخدم تغيير موعد الزيارة للخدمة أو إلغاء الخدمة في أي وقت دون رسوم إضافية قبل 3

ساعات من الموعد المتفق عليه بين الشركة والعميل


   في حال إلغاء الطلب خلال 3 ساعات قبل الموعد او بعد وصول الفني، سيتم الغاء الطلب و سوف يتم احتساب رسوم على العميل بقيمة (75 ريال)

:٥.سياسة استرداد الأموال

       :استرداد الأموال لباقات الوصول اللامحدود أو باقات الصيانة الدورية

   لا يمكن استرداد أموال باقات الوصول اللامحدود أو باقات الصيانة الدورية المدفوعة مسبقاً
 
:استرداد الأموال لخدمات باقات الوصول اللامحدود أو باقات الصيانة الدورية


   لا يمكن استرداد أموال خدمات باقات الوصول اللامحدود أو باقات الصيانة الدورية حيث أن قيمة الباقات مدفوعة مسبقاً

    استرداد الأموال للخدمات المدفوعة مرة واحدة


  :استرداد الأموال قبل البدء بالخدمة
   في حال إلغاء الطلب قبل موعد الخدمة بأكثر من 3 ساعات، يتم رد المبلغ المدفوع من العميل خلال 14

يوم عمل

 
   في حال إلغاء الطلب خلال 3 ساعات قب الموعد، سيتم احتساب رسوم على العميل بقيمة (75 ريال) ورد
. باقي المبلغ للعميل خلال 14 يوم عمل


   :استرداد الأموال بعد اتمام الخدمة
   في حال ظهور مشكلة أو خلل في الخدمة المقدمة خلال فترة الضمان (لا تشمل مشاكل وأعطال قطع الغيار) وثبت بعد الفحص الفني من قبل فريقنا بأن المشكلة بسبب الفني التابع لنا، يحق للعميل طلب استرداد مبلغ الخدمة وسيتم رد مبلغ الخدمة المدفوع خلال 14 يوم عمل، أو طلب اعادة تنفيذ الخدمة من جديد دون تحمل العميل رسوم اضافية.

    ٦.الضمان وقطع الغيار

    الضمان يشمل خدمات أعمال الصيانة لمدة 7 أيام تبدأ من اليوم التالي للزيارة، ولا يشمل قطع الغيار


   في حال توفير قطع الغيار في خدمات الصيانة من قبل المستخدم، يكون مسؤولاً عن هذه المواد من حيث الجودة والسلامة، ويكون مسؤولاً كذلك عن كل خلل يحدث في أعمال الصيانة بسبب عدم صلاحية

المواد أو عدم جودتها وسوف يتم إحتساب قيمة أجور اليد للإصلاحات في حال إعادة العمل مرة أخرى

 

   في حال توفير قطع الغيار في خدمات الصيانة من قبل الشركة ، فنحن غير مسؤولين عن كل خلل يحدث في

أعمال الصيانة بسبب عدم صلاحية المواد أو عدم جودتها في حال عدم وجود ضمان من قبل المورد


   في حال وجود ضمان من قبل المورد على قطع الغيار المستخدمة، أنت مسؤول عن الاحتفاظ بفاتورة

قطع الغيار لمراجعة المورد خلال فترة الضمان وسوف يتم إحتساب قيمة أجور اليد للإصلاحات في حال إعادة العمل مرة أخرى


عند قيام الشركة أو من يمثلها بالإصلاحات أو الدعم الفني على الأجهزة خلال فترة الضمان، فإن الشركة لا

تتحمل أي مسؤولية في حال إلغاء ضمان المصنع، و سيوفر الضمان لخدمات الصيانة التي يتم تنفيذها


   على المستخدم فهم أن الشركة تخول الأفراد الذين يسعون للحصول على خدمات فنية فقط، ولاتتحمل الشركة مسؤولية أي اتفاق بين العميل والفني لشراء قطع الغيار وفترة ضمانها وجودتها

:٧.سياسة الخصوصية

    تقوم منصة الخدمات هذه بجمع معلومات المستخدمين لتحسين تجربة الاستخدام وتطوير الخدمات. المعلومات التي يتم جمعها تشمل ولا تنحصر على الآتي فقط: الاسم و رقم الهاتف و البريد الإلكتروني و الموقع الجغرافي

   لن نقوم ببيع أو مشاركة أو المتاجرة بمعلوماتك الشخصية إلى جهات أخرى

:٨.تسوية المنازعات والتحكيم  واختيار القانون

    إن الأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية  هي التي تحكم صحة وتفسير وتطبيق هذه البنود والشروط وأي اتفاقات أخرى ناشئة أو متعلقة به

   يجب على الأطراف أن تحاول بحسن نية حل أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو تتعلق بهذا العقد

   جهة النظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية  هي المحاكم المختصة في مدينة الرياض

 

:٩.القبول بهذه الشروط

تقر بأنك قرأت هذه الاتفاقية وتوافق على جميع شروطها وأحكامها. وفي حال استخدامك لمنصة الخدمات هذه أو خدماتها، فإنك تعتبر موافقاً على الالتزام بهذه الاتفاقية. في حال عدم موافقتك على الالتزام بشروط هذه الاتفاقية، فأنت غير مصرح لك باستخدام منصة الخدمات هذه وخدماتها أو الوصول إليهما

:١٠. الاتصال بنا

يمكنكم الاتصال بنا من خلال الضغط على أيقونة اتصل بنا، أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على: Support@fahim.com.sa

bottom of page